Na Ukrainie rozpoczynają projekt „tajnego nabywcy” w oddziałach Funduszu Emerytalnego na terenie całego kraju. Pomoże to w zidentyfikowaniu systemowych niedociągnięć w obsłudze obywateli. Poinformowała o tym służba prasowa Ministerstwa Polityki Społecznej. Projekt będzie realizowany przez Agencję ONZ ds. Uchodźców i Fundację Charytatywną Prawo do Ochrony.
► Zapisz się na kanał telegramowy „Ministerstwo Finansów”: główne wiadomości finansowe< /p>
W celu zapewnienia kompleksowego zbierania danych monitoringiem obejmą 84 centra usług w 20 obwodach kraju oraz Kijów. Przeprowadzone zostanie także badanie odbiorców usług PFC. W szczególności planowane jest przeprowadzenie ankiet wśród maksymalnie 300 osób w 20 województwach na temat różnych aspektów pracy funduszu.
Oprócz przyznawania emerytur i udzielania dotacji badanie dotyczyć będzie procedury potwierdzenie tożsamości, korzystanie z usług online, dostęp do rządowych świadczeń socjalnych itp. d.
Wszystkie ustalenia zostaną skonsolidowane i przeanalizowane. Pomogą ocenić poziom dostępności usług, „koncentrację na kliencie” organów PFU i satysfakcję z otrzymanych usług administracyjnych oraz sformułować praktyczne rekomendacje usprawnienia pracy centrów usług.