Opinie pracowników to niezwykle potężne narzędzie. Prawidłowo wykonane może rozwinąć ludzi w Twojej organizacji, zwiększyć zaufanie i komunikację oraz wzmocnić więzi między pracownikami a liderami. połączenie w pracy? Jesteś na dobrej drodze, ponieważ wiele osób w ogóle tego nie robi w obawie przed urazą.
Treść
TreśćRodzaje informacji zwrotnej dla pracownikówKorzyści z informacji zwrotnej w pracyJak prawidłowo przekazywać informację zwrotną w pracy: wskazówki dla menedżerów i kadry kierowniczej
WomanEL podzieli się z Tobą wskazówkami, które sprawią, że Twoi pracownicy będą pracować lepiej. Dowiesz się także, dlaczego opinie są ogólnie przydatne.
Rodzaje informacji zwrotnej przekazywanej pracownikom
Opinie mają szerokie spektrum! Występuje w wielu postaciach, od zachęcania do pozytywnego nastawienia poprzez konstruktywną informację zwrotną, po wnikliwe przewodnictwo i konstruktywną informację zwrotną. Rozumiejąc różne rodzaje informacji zwrotnych od pracowników, menedżerowie mogą skuteczniej kierować rozmowy ze swoimi zespołami we właściwym kierunku.
- Opinie pozytywne. Udzielanie pozytywnych informacji zwrotnych jest kluczowe dla utrzymania zdrowych relacji z członkami zespołu. Pozytywna informacja zwrotna jest wyrazem uznania dla wybitnych osiągnięć pracowników i ich znaczącego wkładu w pracę zespołu, co świadczy o znaczących postępach w zakresie umiejętności technicznych i interpersonalnych. Pozytywny feedback można również wykorzystać do świętowania osiągnięć pracowników i ważnych wydarzeń, np. rocznic pracy.
- Konstruktywna informacja zwrotna. W przeciwieństwie do pozytywnej informacji zwrotnej, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej (czasami nazywanej negatywną) może wydawać się nieco trudniejsze. Podejście musi być bardziej skrupulatne, przemyślane i praktyczne. Zarówno menedżerowie, jak i pracownicy powinni pamiętać, że celem konstruktywnej informacji zwrotnej jest wspieranie rozwoju zawodowego.
- Ciągła/regularna informacja zwrotna. Czasami ani pozytywne, ani negatywne sytuacje nie wymagają informacji zwrotnej. Regularny feedback może być środkiem wsparcia i wzajemnego zrozumienia, a także wzmacniania więzi między pracownikami i menedżerami w chwilach pochwał i konstruktywnej krytyki. Regularna informacja zwrotna obejmuje spójną komunikację, tworzenie dialogu, refleksji i możliwości doskonalenia. Regularne informacje zwrotne pomagają pracownikom określić oczekiwania, zyskać jasność i śledzić postępy w czasie.
Korzyści z informacji zwrotnej w pracy
Oto kilka wskazówek, jak przekazywać informację zwrotną w konstruktywny sposób. Niektóre z nich podaje psycholog Adam Grant:
- Użyj modelu sytuacja-zachowanie-wpływ. Opisz konkretną sytuację, w której miało miejsce dane zachowanie. Staraj się, aby ten opis był krótki i treściwy. Unikaj prowokacyjnych wypowiedzi. Opisz wynik tego zachowania i jego wpływ na innych.
- Unikaj komplementów na początku i na końcu zdania, żeby złagodzić cios. Podczas gdy wielu z nas lubi zaczynać od komplementu i kończyć na wysokiej (pozytywnej) nucie, jeśli umieścimy w środku coś negatywnego, może to zgubić się w tym, co nazywa się „kanapką z informacją zwrotną”. Dlaczego? Jednym z potencjalnych problemów jest to, że często pamiętamy pierwszą i ostatnią rzecz, jaką usłyszeliśmy w rozmowie. Twoja krytyka nie zostanie zapamiętana.
- Okaż głęboką empatię. Udzielenie informacji zwrotnej ujawniającej duże braki w samowiedzy wymaga szczególnej wrażliwości. Zanim zwrócisz się do pracownika, przygotuj się na danie mu przestrzeni, której potrzebuje, aby przeżyć szok związany z otrzymaniem twojej opinii. Pamiętaj, nie odbieraj tego jako narastającego oporu wobec Twojego przekazu.
- Wyjaśnij, dlaczego przekazujesz tę opinię. W jednym z badań naukowcy stwierdzili, że skuteczność informacji zwrotnej wzrosła o 40%, gdy ostrzegali go tymi słowami. „Przekazuję Państwu te komentarze, ponieważ mam bardzo wysokie oczekiwania. I wiem, że możesz to zrobić. Proszę kliknąć tutajPorównaj warunki gry. Ludzie w naturalny sposób czują się zagrożeni negatywnymi opiniami. Aby zminimalizować tę reakcję, Grant radzi, aby stać się bezbronnym i ludzkim. Możesz powiedzieć coś w stylu. „Wiele się nauczyłem dzięki opiniom od menedżerów i przyjaciół”. Lub: „Teraz, gdy współpracujemy, byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli pomóc sobie nawzajem w ulepszaniu się, przekazując opinie”.
- Zapytaj, czy chcą informacji zwrotnej. Na przykład: „Niedawno zauważyłem kilka rzeczy w Twojej pracy. Czy chcesz otrzymać informację zwrotną? Według Granta, jeśli ludzie wezmą na siebie odpowiedzialność za otrzymywanie informacji zwrotnej, będą na nią bardziej otwarci i mniej defensywni.
- Jeśli widzisz problem, przekaż opinię. natychmiast lub wkrótce potem, w zależności od sytuacji. Im szybciej, tym lepiej, ponieważ ludzie mogą nie pamiętać sytuacji, które opisujesz.
- Jeśli to możliwe, przekazuj negatywną opinię prywatnie, a nie publicznie. Pozytywne opinie wyrażone publicznie są zwykle mile widziane. Jest to dobry sposób na wzmocnienie pożądanego zachowania. Jednak niektórzy ludzie czują się zawstydzeni i niekomfortowi, udzielając opinii publicznej. Jeśli nie jesteś pewien, zapytaj.
- Podczas przekazywania informacji zwrotnych zwracaj uwagę na ekspresję niewerbalną i mimikę. Sposób, w jaki mówisz, jest tak samo ważny jak to, co mówisz. Uśmiechaj się i nie marszcz brwi. Przekazywanie informacji zwrotnej może być często ważniejsze niż sama wiadomość.
Czy zauważyłeś, że teraz, podczas wakacji, wykonujesz gorszą pracę? Oto, jak poprawić koncentrację.