W kontekście wojny na pełną skalę i problemów gospodarczych firmy finansowe nie przestały działać i nadal pracują, aby przyciągnąć nowych i utrzymać starych klientów. Podczas konferencji ROMI 2024 eksperci branżowi omówili, jak zmienia się obecnie podejście do tego procesu.
►Zasubskrybuj stronę Ministerstwa Finansów na Facebooku: główne wiadomości finansowe
„Pierwszą reakcją, gdy zaczęła się wojna na pełną skalę, było zerowe wydatki o marketingu” – powiedziała Gela Slyusarchuk podczas wydarzenia CMO/CBDO PSP Platon. Według niego jest to obecnie dość powszechna historia w biznesie, bo nikt nie był gotowy inwestować pieniędzy w rozwój, gdy nie było jasne, co będzie jutro.
Jednak z biegiem czasu procesy pracy uległy poprawie i firmy wróciły do aktywnej pracy w celu przyciągnięcia klientów. Według Geli Slyusarczuk najważniejszą rzeczą w marketingu jest teraz posiadanie strategii. „Kiedy masz strategię, normalne pozycjonowanie, kiedy potrafisz komunikować się z klientami nawet w warunkach wojny, a Twoje argumenty są dla nich skuteczne, pozwala to firmie przetrwać, a nawet rozwijać się” – wyjaśnił Slyusarchuk.
< p>W czasie wojny na pełną skalę jego firma prowadziła badania w dwóch obszarach. „Pierwszym jest odkrywanie siebie. Skoncentrowaliśmy się na analizie naszych procesów i wyników, aby zobaczyć, gdzie jesteśmy najbardziej skuteczni. Drugie to poszukiwanie rynków, które jeszcze nie istnieją, ale mogą się pojawić, i właśnie tam się poruszaliśmy” – wspomina Gela Slyusarchuk.
Dyrektor marketingu firmy finansowej Moneyveo Serafima Nekhoda zwrócił uwagę na zmieniające się priorytety klientów. „Przed wojną na pełną skalę główną prośbą klientów była szybkość podejmowania decyzji – czy firma jest gotowa udzielić pożyczki. W dzisiejszych czasach na pierwszym miejscu stawia się szczerość i otwartość. Klient chce samodzielnie i szybko analizować strony internetowe firm finansowych i od razu widzieć różnice w ich ofertach” – zauważyła.
Współzałożycielka Arsenal Insurance, Marina Avdeeva, mówiła także o tym, jak dostosować się do priorytetów klientów. „Dla mnie marketing zaczyna się od badań i ekspertyz specjalistów, którzy muszą odpowiedzieć sobie na jedno pytanie: co w obecnych warunkach trzeba zrobić z naszym produktem, aby był pokochany” – zauważyła.
I odwrotnie – aktywna promocja może mieć negatywny wpływ. Marina Avdeeva podała następujący przykład: po rozpoczęciu wojny wszyscy byli zainteresowani ubezpieczeniami od ryzyka wojennego, więc firmy ubezpieczeniowe zaczęły promować takie produkty. Ale spotkali się z dużą nienawiścią, mówiąc, jak możesz myśleć o zarabianiu pieniędzy, gdy wokół ciebie toczy się wojna.
Dlatego Marina Avdeeva jest przekonana, że przede wszystkim musi istnieć produkt, którego klienci naprawdę potrzebują. Na przykład, gdy wiele osób zaczynało pracę online, chciało zrezygnować z ubezpieczenia komunikacyjnego, ponieważ prawie z niego nie korzystało. Następnie jej firma ubezpieczeniowa zaoferowała nowy produkt – ubezpieczenie samochodu tylko na czas, w którym właściciel z niego korzysta, i odpowiednio za ten okres trzeba płacić tylko za ubezpieczenie. Po pojawieniu się tej opcji zdecydowało się na nią wielu klientów.
Jeśli mówimy o usługach offline, to – jak zauważa Siergiej Grabczak, dyrektor ds. marketingu w Oschadbanku – w wielu regionach klienci zwracają się do tych firm, które po prostu kontynuują pracę.
„Przykładowo w 2022 r. W obwodzie czernihowskim doszło do powodzi, które uniemożliwiły wojskom rosyjskim zajęcie zaludnionych obszarów, ale niektóre miasta zostały odizolowane. Aby mieć pewność, że usługi finansowe nie ustaną i ludzie będą mogli płacić, nasi pracownicy, naruszając przepisy NBU, przewozili tam gotówkę na łodziach” – powiedział dyrektor ds. marketingu Oschadbank.
Przeczytaj także: Jaki był ROMI Jak konferencja marketingowa 2024
Kolejnym przykładem sytuacji, w której najważniejsze jest, aby po prostu nie przerywać działalności, jest praca oddziału Oschadbanku w Chersoniu podczas trzech miesięcy rosyjskiej okupacji. Przestała działać dopiero, gdy robotnicy zostali do tego zmuszeni przez wojsko rosyjskie. „Dlatego użytkownicy często wybierają firmy, które po prostu świadczą usługę” – podsumował Sergey Grabchak.
O ROMI 2024
Główna konferencja marketingowa roku – ROMI 2024 – odbyła się 4 października w Chamber Plaza w Kijowie. Podczas wydarzenia toczyły się ożywione dyskusje i raporty dotyczące najskuteczniejszych i najskuteczniejszych narzędzi marketingu.
ROMI 2024 zorganizował portal Ministerstwa Finansów, międzynarodowa sieć CPA SalesDoubler oraz medialna agencja reklamy Newage.
Partnerem wydarzenia była omnichannel Customer Data Platform eSputnik, ukraińska firma informatyczna, która od ponad 12 lat tworzy oprogramowanie do gromadzenia, ujednolicania, segmentowania i aktywowania danych klientów w celu zarządzania doświadczeniami użytkowników i zwiększyć zyski biznesu.
Dodatkowo konferencję wsparła firma PSP Platon, jeden z liderów usług płatniczych na Ukrainie. Dostawca płatności przetwarza płatności i świadczy usługi szerokiemu gronu ukraińskich uczestników rynku e-commerce. Dostawca płatności Platon z powodzeniem działa na Ukrainie od 2012 roku. W tym czasie klientami zostało ponad 1000 firm.
- Banki ubezpieczeniowe