Sieć restauracji fast food McDonald's ogłosiła, że wyłączyła w swoich lokalach eksperymentalny system zamawiania oparty na sztucznej inteligencji, pisze Restaurant Business. Zarzuca się, że stało się to na skutek powtarzających się skarg na błędy w działaniu nowego produktu opracowanego przez IBM.
►Zasubskrybuj strona Ministerstwa Finansów na Facebooku: główne aktualności finansowe
W McDonald's 2021 pojawił się asystent składania zamówień oparty na sztucznej inteligencji. W ciągu ostatnich trzech lat system został wdrożony w ponad 100 placówkach. Jednak odwiedzający wielokrotnie napotykali problemy podczas interakcji z asystentem robota.
Na przykład klienci nakręcili filmy, w których obsługa SHI dodała bekon do lodów lub przypadkowo zamówiła nuggetsy z kurczaka za 200 dolarów. W przeciwnym razie inteligentny asystent dodał do zamówienia dziewięć porcji herbaty zamiast wymaganego dania.
Filmy stały się popularne w sieciach społecznościowych, po czym ludzie zaczęli aktywnie dzielić się podobnymi historiami.
W rezultacie McDonald's potwierdził istnienie problemów w działaniu systemu AI i ogłosił zamknięcie usługi.