Departament Usług Finansowych Stanu Nowy Jork (NYDFS) ustala standardy obsługi klienta dla firm obsługujących waluty wirtualne (VCE) .
Zgodnie ze zaktualizowanymi wytycznymi firmy VCE mają obowiązek przestrzegać rygorystycznych wytycznych dotyczących komunikowania się z klientami za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej, aby klienci mogli szybko rozwiązać swoje wątpliwości. Aby zapewnić przejrzystość, VCE mają obowiązek posiadania na swojej stronie internetowej sekcji z często zadawanymi pytaniami (FAQ), która jasno wyjaśnia zasady świadczenia usług. Sekcja powinna być dostępna dla wszystkich użytkowników, nawet tych nieposiadających konta na platformie.
Firmy mają obowiązek przechowywania danych dotyczących wniosków i skarg, a także ram czasowych rozwiązywania problemów klientów. Helpdesk musi być dostępny w godzinach pracy, a użytkownicy muszą mieć możliwość korzystania z poczty głosowej poza godzinami pracy. Otrzymanie wiadomości elektronicznej powinno być potwierdzane automatycznie, ze wskazaniem przybliżonego czasu, w którym Klient otrzyma odpowiedź. Należy również ostrzegać klientów, jeśli wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją (AI), a nie z pracownikiem firmy.
„Nasze wytyczne jasno określają wymagania dotyczące platform współpracujących z zasobami cyfrowymi. Cel: Zapewnienie pozytywnego doświadczenia klientom. Skorzystają na tym nie tylko konsumenci, ale także same firmy. Ludzie powinni mieć prawo do przejrzystego i terminowego rozpatrywania skarg” – powiedziała Adrienne Harris, nadinspektor NYDFS.
NYDFS wydał zezwolenia na działalność pod nazwą BitLicense 32 firmom zajmującym się zasobami cyfrowymi. We wrześniu 2023 r. NYDFS ograniczył listę kryptowalut wstępnie zatwierdzonych do użytku przez legalne firmy, eliminując DOGE, XRP i LTC i ETC. W listopadzie organ regulacyjny zaostrzył zasady umieszczania i usuwania z obrotu monet cyfrowych.
Источник: bits.media