Redakcja Ministerstwa Finansów wyłoniła zwycięzcę konkursu na najlepszy przegląd pracy banków w styczniu. Był to użytkownik o pseudonimie BepTokc, który opowiedział o swoich problemach podczas próby zarejestrowania swojego mobilnego normera jako finansowego w Oschadbanku. Jego doświadczenie może być przydatne dla innych czytelników Ministerstwa Finansów.
Autor recenzji powiedział, że został klientem Oschadbanku, ale podczas rejestracji okazało się, że może nie podawać swojego numeru telefonu, z którego korzystał od wielu lat, jako numeru finansowego.
„…bez mojej wiedzy (posiadam jedyny numer telefonu – dowiedziałem się od Operatora Kyivstar i mówią, że jestem jedynym właścicielem numeru telefonu i nie było poprzednich) mój numer telefonu został już przypisany do jakiś Rusłan Władimirowicz Jaremków” – pisze użytkownik.Zastanawia się, jak to się mogło stać. Przecież podczas rejestracji należy wysłać wiadomość z kodem potwierdzającym na wskazany przez klienta numer finansowy. Ani jednej prośby nie otrzymał.
Jednak pracownicy banku nie wzięli pod uwagę takich argumentów, a zaproponowane przez nich rozwiązanie problemu okazało się dość oryginalne.
„…Polecono mi poszukać tego Jaremkowa, pójść z nim do wydziału i wykreślić z rejestru mój numer telefonu, zgodnie z jego kartoteką klienta. „Arcydzieło” – oburza się autor recenzji.
Zupełnie nie zgadza się z próbą banku przerzucania odpowiedzialności na klienta, zmuszając go do samodzielnego poszukiwania nieznajomego. Użytkownik ostrzega: jeśli jego problem nie zostanie rozwiązany, jest gotowy skierować sprawę do sądu.
Jak bank komentuje sytuację
Oschadbank poinformował Ministerstwo Finansów, że powielenie numeru finansowego przez inną osobę jest niemożliwe: przypadek użytkownika BepTokc, który nie był w stanie wskazać tego samego numeru, który był już przypisany innemu klientowi, jest tego dobitnym potwierdzeniem.
„Mogłoby to nastąpić tylko wtedy, gdyby wcześniej inny klient, otwierając konto w naszym banku, podał ten konkretny numer telefonu jako swój numer finansowy” – wyjaśnia obsługa prasowa Oschada.
Aby rozwiązać problem, bank zaleca klientowi skontaktowanie się z contact center Oschad z tego numeru. Operator zarejestruje odpowiedni wniosek i przekaże prace do odpowiednich działów banku.
Bank nie odpowiedział na pytanie, czy w ogóle istnieje sposób na zabezpieczenie numerów przed duplikacją. Prawnicy również nie widzą uniwersalnego rozwiązania.
„Problem istnieje, ale nie da się go skutecznie rozwiązać inaczej niż poprzez wykupienie numeru umowy i komunikację z operatorem” – komentuje Wiktor Moroz, partner zarządzający Supreme Lex kancelaria prawna.
Regulamin konkursu „Najlepsza recenzja miesiąca”
Nagroda za najlepszą recenzję miesiąca wynosi 500 UAH. Aby recenzja znalazła się na liście pretendentów do tytułu „najlepsza”, musi spełniać szereg kryteriów:
- Recenzja musi być napisana w oparciu o osobiste doświadczenia z bankiem lub korzystaniem z produktów bankowych. Opisane doświadczenia powinny przydać się innym klientom banku. Recenzja może opisywać zarówno negatywne, jak i pozytywne doświadczenia użytkowników. Optymalna długość komentarza to 2–2,5 tys. znaków.