W 2023 roku UNIQA Ukraina w dalszym ciągu wykazywała się niezawodnością i wysoką jakością usług, co potwierdzają liczne pozytywne recenzje naszych klientów. Nasza ciężka praca i skupienie się na potrzebach klienta pozwoliły nam osiągnąć poziom satysfakcji 4,6 na 5. To podkreśla nasze przywiązanie do wysokich standardów usług.
Systematyczne podejście do zbierania informacji zwrotnych
Do zbierania i analizowania opinii używamy Qualtrics, innowacyjnego rozwiązania programowego, które pomaga nam skutecznie zbierać i analizować oceny i recenzje klientów. Narzędzie to pozwala na zbieranie informacji zwrotnej na każdym etapie interakcji z klientem – od zakupu polisy po zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej. Dzięki temu możemy nie tylko szybko reagować na opinie, ale także dostosowywać nasze usługi tak, aby spełniały wymagania i oczekiwania klientów na najwyższym poziomie.
Wyniki ankiet konsumenckich
Nasz wysoki poziom zadowolenia klientów w 2023 roku to nie tylko liczby, to odzwierciedlenie naszej niestrudzonej pracy i zaangażowania. W ciągu roku otrzymaliśmy od naszych klientów ponad 92 tysiące recenzji, z czego 84% to oceny maksymalne – piątki. Wyniki te świadczą o zaufaniu i wdzięczności klientów za jakość naszych usług.
Najwyższe oceny otrzymaliśmy w obszarach: zakup polisy (4,93), przedłużenie umowy ubezpieczenia (4,98), ubezpieczenie na życie (4,88) ubezpieczenie samochodu (4,87). Dodatkowo wysoko ocenione zostały usługi bardziej złożone, takie jak rejestracja zdarzenia ubezpieczeniowego (4,64) i rozliczenie CASCO (4,45), co potwierdza efektywność naszych procesów i dbałość o szczegóły.
Larisa Zelinskaya, Kierownik Działu Dział obsługi klienta i usług: „W UNIQA staramy się nie tylko zadowalać, ale przekraczać oczekiwania naszych klientów. Kluczem do naszego sukcesu jest nasze zaangażowanie w przetwarzanie i analizowanie informacji zwrotnych. Regularne ankiety wśród klientów odgrywają ważną rolę w tym procesie, pomagając nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć nasze usługi. Naszym celem jest nie tylko zaspokajanie potrzeb klientów, ale także wyprzedzanie ich. Serdecznie dziękujemy naszym klientom za zaufanie i poświęcenie!”
