Zdjęcie: Operator Kyivstar stanął w obliczu poważnej awarii w wyniku ataku hakerów (Getty Images) Autor: Danila Kramarenko
Rankiem 12 grudnia u operatora komórkowego Kyivstar doszło do dużej awarii. Abonenci masowo narzekają na brak komunikacji i internetu, dodatkowo są problemy z pracą bankomatów i terminali.
RBC-Ukraina zebrała wszystko, co jest obecnie znane.
Przygotowując materiał wykorzystaliśmy: oświadczenie Kyivstar, publikacje przedsiębiorstwa publicznego „Lvivsvitlo”, dane władz miejskich Lwowa, Równego i Czerniowiec, apel burmistrza Iwano-Frankiwska Rusłana Martsinkowa, wpisy z lokalnego Telegramu kanałów i Ministra Spraw Wewnętrznych Igora Kłymenko, ekskluzywne komentarze służby prasowej Ministerstwa Transformacji Cyfrowej, Kyivstar, sekretarza prasowego PrivatBanku Olega Sergiego, a także informacje ze źródeł RBC-Ukraina.
Główny
- Z powodu awarii komunikacja i Internet nie działają dla abonentów Kyivstar, są problemy z bankomatami i terminalami
- w niektórych miastach konieczne było ręczne wyłączenie oświetlenia ulicznego, nie działał system ostrzegania przed nalotami
- Roaming krajowy nie jest dostępny dla abonentów Kyivstar
- przyczyną niepowodzenia jest atak hakerski
- atak uszkodził infrastrukturę IT, firma nie podejmuje się przewidywania czasu powrotu do zdrowia
Niepowodzenie w pracy Kyivstar: co się stało
Od samego rana abonenci Kyivstar zaczęli narzekać na brak komunikacji. W sieciach społecznościowych pojawiły się również doniesienia, że oprócz komunikacji mobilnej w niektórych regionach nie działa przewodowy internet domowy. W szczególności problemy zaobserwowano w obwodach Kijowa, Odessy i Dniepropietrowska.
Oczywiście awaria odbiła się także na zasobach informacyjnych firmy. Od 13:30 oficjalna strona internetowa Kyivstar nie została otwarta.
Zdjęcie: Strona Kyivstar nie działa (zrzut ekranu)
Warto zaznaczyć, że Kyivstar jest największym ukraińskim operatorem telekomunikacyjnym. Spółka świadczy usługi teleinformatyczne w oparciu o szeroką gamę technologii mobilnych i stacjonarnych.
W listopadowym wywiadzie dla Forbesa prezydent Kyivstar Aleksander Komarow powiedział, że na podstawie wyników dwóch pierwszych kwartałów 2023 roku liczba aktywnych abonentów nadal spada. W porównaniu do 2022 roku spółka straciła ok. 10% klientów – baza abonentów spadła z 26 mln do 24,1 mln.
Około godziny 08:00 Kyivstar potwierdził awarię techniczną, w wyniku której dla części bazy abonentów nie były dostępne usługi telefonii komórkowej i dostęp do Internetu.
“Specjaliści firmy pracują nad rozwiązaniem problemu. Przepraszamy abonentów za tymczasowe trudności i dziękujemy za zrozumienie” – dodała firma.
Kyivstar został zaatakowany przez hakerów
O rzekomych przeszukaniach biura Kyivstar pisały ukraińskie media, nie podano jednak, w ramach jakiego postępowania karnego toczy się postępowanie. Rozprzestrzenia się także wersja ataku hakerskiego.
Źródła RBC-Ukraina potwierdziły, że Kyivstar został zaatakowany przez hakerów, więc przywrócenie komunikacji i Internetu może zająć trochę czasu . Sprawą zajmują się odpowiednie działy.
W międzyczasie abonenci Kyivstar mogą skorzystać z alternatywy – wirtualnej karty e-SIM od innych operatorów. Tymczasem Monobank już informował, że usługa e-SIM została „wstrzymana” ze względu na zbyt duży napływ wnioskodawców.
Według RBC-Ukraina obecnie trwają prace techniczne z innymi operatorami, które mają zapobiec takim sytuacjom.
W komentarzach na Facebooku Kyivstar przedstawiciele firmy piszą, że całkowicie wykluczona jest ingerencja w działanie sieci telekomunikacyjnych za pośrednictwem kart SIM.
„Chcemy także podkreślić, że spółka współpracuje z ukraińskimi organami ścigania, aby wyeliminować możliwość powtórzenia się sytuacji w przyszłości” – dodał Kyivstar.
O godzinie 12:45 atak hakerski potwierdziła sama firma. W komentarzu RBC-Ukraina podała, że 12 grudnia rano sieć Kyivstar stała się celem potężnego ataku. Aby nagrać ingerencję w pracę sieci, do biura zaangażowały się organy ścigania.
Na chwilę obecną wiadomo, że dane osobowe abonentów nie zostały naruszone. Eksperci pracują nad wyeliminowaniem skutków ataku hakerskiego.
Abonentom, którzy nie mają połączenia lub nie mogli korzystać z usług, obiecuje się rekompensatę.
Aktualizacja od 14:20
Jeśli chodzi o to, kiedy połączenie zostanie przywrócone, Kyivstar nie podał jeszcze konkretnych dat.
“Bardzo potężny atak hakerski na wirtualną infrastrukturę firmy. Infrastruktura informatyczna została częściowo zniszczona. Dlatego nadal pracujemy nad tym, jak długo potrwa przywracanie. Dlatego nie wydaliśmy jeszcze żadnych oświadczeń” – powiedział dyrektor generalny Alexander Komarow.
Roaming krajowy nie jest dostępny dla abonentów
Podczas gdy Kyivstar pracuje nad naprawieniem usterki, serwis Diya zalecił otwarcie aplikacji, gdy masz dostęp do domowego Internetu lub innej sieci Wi-Fi. Umożliwi to pobranie dokumentów elektronicznych, które można otworzyć bez dostępu do Internetu.
Serwis doradzał także korzystanie z roamingu krajowego. Usługa ta stała się dostępna podczas masowej inwazji rosyjskiej. Umożliwia przełączanie pomiędzy operatorami Kyivstar, Vodafone i lifecell bez wymiany karty SIM.
Aby to zrobić, potrzebujesz:
- wyłącz automatyczny wybór:
na Androidzie: Ustawienia – Sieć komórkowa (lub połączenie) – Operator
na iOS: Ustawienia – Dane komórkowe – Wybór sieci
- wybierz dostępną sieć – Vodafone UA, UA-KYIVSTAR lub lifecell
- jeśli nie możesz się połączyć, wybierz inną sieć
- sprawdź, czy możesz zadzwonić lub wysłać SMS
Jak się jednak okazało, abonenci Kyivstar nie mogą dziś korzystać z roamingu krajowego.
„Roaming krajowy nie działa, ponieważ sieć Kyivstar nie może przekazywać informacji o swoich abonentach do sieci innych operatorów w wyniku ogólnej awarii technicznej” – poinformowała RBC-Ukraina służba prasowa Ministerstwa Transformacji Cyfrowej.
Jednocześnie zapewnia się abonentów, że jest to problem przejściowy. Specjaliści Kyivstar pracują nad rozwiązaniem, dzięki któremu w niedalekiej przyszłości ponownie będą dostępne usługi komunikacji mobilnej i Internetu.
„Po rozwiązaniu obecnego problemu przedyskutujemy ze wszystkimi operatorami komórkowymi, w jaki sposób możemy zabezpieczyć się przed podobnymi sytuacjami w przyszłości i uchronić użytkowników przed nieoczekiwanymi problemami z komunikacją” – dodało Ministerstwo Rozwoju Cyfrowego.
Co mówią o roamingu krajowym w Vodafone i Lifecell
Jak podaje Vodafone, abonenci Kyivstar otrzymują dużą liczbę zapytań dotyczących roamingu krajowego.
„U nas usługa działa poprawnie. Przynajmniej widzimy, że abonenci Lifecell zarejestrowani w naszej sieci korzystają z usługi roamingu krajowego. Abonenci Vodafone mogą rejestrować się także w sieci innego operatora, teraz jest to także tylko sieć lifecell. Mamy poinformowaliśmy już o tym naszych kolegów z Kyivstar, pozostajemy w kontakcie i pragniemy jak najszybciej wrócić do obowiązków” – oznajmiła spółka.
Lifecell potwierdza, że roaming krajowy u nich działa prawidłowo, problemy występują po stronie operatora Kyivstar.
Awaria bankomatów i terminali
Sekretarz prasowy PrivatBanku Oleg Serga powiedział RBC-Ukraine, że awaria w Kyivstar wpłynęła na działanie niektórych bankomatów i terminali samoobsługowych.
„W związku z trudnościami w pracy operatora komórkowego Kyivstar niektóre terminale POS, bankomaty i terminale samoobsługowe mogą działać niestabilnie lub nie mieć połączenia” – zauważył.
Według niego dokłada się wszelkich starań, aby rozwiązać sytuację i zapewnić dostępność wszystkich usług 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Inne kwestie: transport, ostrzeganie świetlne i przeciwlotnicze
- Lwów
Od godziny 10:30 we Lwowie nadal paliły się latarnie. Jak wyjaśniono w przedsiębiorstwie energetycznym Lvivsvitlo, z powodu awarii w Kyivstar linie energetyczne są wyłączane ręcznie.
„W związku z tym godziny pracy oświetlenia ulicznego i prac awaryjnych mogą zostać wydłużone” – napisano w oświadczeniu.
- Iwano-Frankowsk
Tutaj jest podobny problem. Jak powiedział burmistrz Ruslan Martsinkiv, zdalne wyłączanie świateł odbywa się za pośrednictwem modemów GSM, które zawierają karty SIM Kyivstar. Dlatego dziś oświetlenie uliczne jest wyłączane ręcznie. Dodatkowo rejestrowana jest awaria w działaniu innych systemów, np. DozoR City.
“Występują pewne problemy związane z komunikacją i komunikacją. W związku z tym mogą wystąpić różne zakłócenia w pracy przedsiębiorstw użyteczności publicznej” – dodał.
- Zaporoże
W tym mieście w niektórych miejscach nadal pali się oświetlenie uliczne. Lokalne kanały Telegramu piszą, że jest to spowodowane awarią w Kyivstar. Dlatego tam, gdzie to możliwe, światła będą wyłączane ręcznie.
- Gładki
W tym ośrodku regionalnym awaria doprowadziła do odłączenia infolinii Urzędu Miejskiego Równego. Obecnie numery telefonów komórkowych 1553 i 096-333-15-53 chwilowo nie działają.
Połączenia akceptowane są na numery stacjonarne 1553, 63-63-95, 26-67-68 oraz na numery komórkowe 099-333-15-53.
- Czerniowce
W Czerniowcach mogą wystąpić problemy z opłaceniem przejazdów komunikacją miejską za pośrednictwem walidatora. Ale tylko w przypadku korzystania z karty bankowej lub smartfona z NFC.
„Przejazdy będą rejestrowane, ale opłaty za przejazd zostaną pobrane dopiero po przywróceniu sieci” – dodała rada miejska.
- Sumy
W związku z awarią operatora komórkowego występują także problemy z automatycznym wyłączaniem oświetlenia ulicznego. Pracownicy przedsiębiorstwa użyteczności publicznej Misksvitlo stopniowo robią to ręcznie.
Ponadto, jak stwierdziła Rada Miasta Sumy, system ostrzegania przed nalotami chwilowo nie działa na terytorium wspólnoty terytorialnej.
„W czasie, gdy specjaliści operatora komórkowego usuwają usterki techniczne, powiadomieniem ludności w czasie nalotu zajmie się patrol policji i Państwowe Służby Ratunkowe” – dodał ratusz.
- Kijów
Awaria Kyivstar nie ma wpływu na działanie systemu ostrzegania przed nalotami. Nawet w przypadku przerwy w dostawie prądu część systemu będzie działać autonomicznie.
Jednocześnie w miejscach, w których zainstalowana jest stara część systemu, w przypadku braku światła patrol policji poinformuje o włączeniu syreny przez głośniki.
Jeśli chodzi o płacenie za podróż metrem w Kijowie, odbywa się to jak zwykle.
Numery alarmowe działają normalnie
Minister Spraw Wewnętrznych Ukrainy Igor Klimenko uspokaja: pomimo awarii technicznej abonenci Kyivstar mogą korzystać z połączeń pod numery alarmowe 101, 102 i 112.
„Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy – kontaktu z bliskimi lub wezwania służb ratunkowych – skontaktuj się z najbliższą policją lub strażą pożarną i ratownictwem” – dodał.
Ponadto można zwrócić się o pomoc do Gwardii Narodowej, policji i straży granicznej, którzy pełnią służbę na terenach zaludnionych i na drogach. Z Wi-Fi można korzystać także w punktach niezwyciężoności rozmieszczonych na bazie jednostek MSWiA.
Przeczytaj pilne i ważne wiadomości na temat wojny Rosji z Ukrainą na kanale RBC-Ukraine Telegram.